Forstå din konto

Så snart du logger ind på din konto kan du se 6 felter, hvorfra du har overblik over bestillinger, projekter (betegnelse for fotoprodukter du er i gang med), dine adresser mm.

Se punkterne forneden for nærmere beskrivelse.

Ordrehistorik og detaljer

Når du klikker ind på Ordrehistorik og detaljer, kommer der en liste over dine bestillinger.
Her kan du se alle detaljer over hver ordre du har lagt hos os, hente faktura som PDF og genbestille en ordre.

Vær opmærksom på at enhver ordre som allerede er bestilt og betalt, ikke kan redigeres før genbestilling.
Lige så snart en ordre er betalt vil den blive låst i systemet.
Dette er for at undgå konflikter med prisen ved genbestilling af et redigeret produkt, da en ordres værdi kan ændres hvis du redigerer og tilføjer / fjerner sider i en fotobog du har bestilt og købt en gang.
Vi anbefaler at du i stedet duplikerer det købte produkt. Så kan du redigere i kopien og bestille denne.

Jeg vil gerne bestille flere bøger, men har købt 1 bog for at se det endelige resultat før jeg genbestiller det antal jeg vil have. Hvad gør jeg så?

Vi kan hjælpe dig hvis du tager kontakt til os.
Du skal selvfølgelig have lov at bestille en prøvebog hvis du ønsker et større oplag.

Mine tilgodehavender

Her finder du dit digitale tilgodehavendebevis.

Hvis der imod forventning opstår en fejl, så sender vi dig et nyt produkt.

Mine adresser

Her kan du oprette én eller flere adresser hvortil vi skal sende dine bestillinger.
Husk at navngive hver enkelt adresse til f.eks. Hjem, Arbejde eller hvortil du ønsker at få sendt din bestilling

Hvorfor skal jeg oprette en adresse når jeg vælger afhentning i en af jeres butikker?

Det skal du fordi systemet anskuer afhentning som en leveringsmetode, og før du kan gå til betaling er det vigtigt at der er valgt en adresse før leveringsmetoderne kan vælges.

Hvorfor vil systemet ikke gemme min adresse når jeg opretter den?

Nogle kunder oplever at de ikke kan gemme en adresse og at de ikke kan vælge en adresse som de har oprettet.
Det skyldes ofte et problem med Edge og Internet Explorer, hvis Windows ikke er opdateret til nyeste version.
Du kan vælge at opdatere dit styresystem eller bruge en anden browser. (Vi anbefaler Google Chrome)
Ellers er den hurtigste løsning at tage din mobiltelefon og logge ind via den, og herfra færdiggøre din bestilling.
Når du har puttet en ordre i din kurv, så gemmes din indkøbskurv selvom du er logget ud. Derfor kan du nemt logge ind fra f.eks. en mobil enhed og gøre din bestilling færdig.

Personlig information

Under personlig information kan du se og rette de oplysninger om dig, som du har angivet da du oprettede din konto.

Igangværende projekter

Under igangværende projekter har du en liste over alle de fotoprodukter du er i gang med at arbejde på.
Det er her du vender tilbage til et projekt som du vil arbejde videre på.
Dit projekt gemmes i 45 dage, fra det tidspunkt hvor du har gemt dit projekt sidst. Vi sender dig en e-mail som påmindelse, hvis du har projekter liggende som du ikke har arbejdet i længe og som står til sletning.

Hvorfor kan jeg ikke redigere i et projekt og ser kun mulighed for forhåndsvisning?

Det kan skyldes en fejl med Internet Explorer eller Edge browseren, da disse kræver at din Windows altid er helt opdateret.

Det bedste du kan gøre er at bruge Chrome browseren, da det altid løser problemet.
Ellers tag kontakt til os. Så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Kontakt os

Vi er meget nemme at komme i kontakt med.
Du kan altid skrive til os via kontaktformularen her på Fotobog.nu eller på kontaktformularen på Silkeprint.dk
Du kan også vælge at skrive til os via vores Facebook side.

Fordelen ved at skrive til os på Silkeprint.dk, er at din henvendelse bliver koblet direkte til din brugerkonto, hvilket gør det nemmere for os at hjælpe dig, hvis din henvendelse vedrører en ordre du har lavet eller et projekt som du er startet på.

Skriver du til os på Silkeprint.dk vil du modtage et svar på email, eller blive ringet op hvis du beder om dette.

Vær opmærksom på din spambakke, så du ikke overser vores svar til dig.

Du kan også ringe til os hos Silkefoto på telefon 86804142 i hverdage mellem 10:00 – 17:30

Hjælpevideoer

Indlæs og placer dine billeder

Brug layout, cliparts, maskering mm

Indsæt og brug tekst i din fotobog

Sådan arbejder du med baggrunde

Sådan laver du en fotokalender

Sådan bestiller du fotoprint